Zahrina Hasna Murti
Mahasiswa Program Studi Manajemen
Universitas Jendral Soedirman
Dalam industri jasa salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan adalah tentang pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Pelanggan akan merasa nyaman dan mencapai kepuasan jika mereka mendapatkan kualitas pelayanan yang baik. Untuk mendapatkan presepsi yang baik dari pelanggan maka pelaku bisnis harus menciptakan pelayanan yang terorganisir. Bisnis salon merupakan salah satu bisnis dalam industry jasa dimana bisnis ini terbagi menjadi dua jenis yaitu salon kecantikan dan pangkas rambut. Konsumen utama untuk salon kecantikan adalah Wanita sedangkan pangkas rambutt khusu untuk pria.
Sekarang ini sudah banyak salon yang menawarkan pelayanan untuk kedua hal tersebut. Pada awalnya salon hanya melayani jasa potong rambut atau perawatan rambut tetapi sekarang banyak yang mengembangkan usahanya dengan membuka perawatan wajah, tubuh dan juga jasa make up untuk acara-acara formal seperti pernikahan, wisuda, foto buku tahunan dan lain-lain. Usaha jasa salon ini juga cukup menjajikan karena mereka menawarkan perawatan kecantikan tubuh yang merupakan kebutuhan dari semua orang. Pelanggan akan mengelurkan biaya berapun untuk dapat tampil lebih cantik dan menunjang penampilan mereka tetapi hal tersebut juga harus diimbangi dengan kualitas pelayanan yang mereka dapatkan sehingga mereka akan merasa puas dan dapat bersikap loyal. Maka dari itu pemilik usaha salon harus mengembangakan inovasi baru untuk menarik lebih banyak pelanggan dan juga mempertahankan pelanggan yang sudah bersikap loyal.
Pada zaman revolusi industi 4.0 ini dunia bisnis berkembang pesat dan mengalami perkembangan secara terus menerus. Hal itu tidak hanya berlaku pada pelaku bisnis, pada era ini pelanggan juga semakin terbuka pandangannya dan mengerti apa yang sebenarnya mereka inginkan, mereka juga akan bersikap lebih menuntut. Para pemilik usaha salon dapat mengembangkan usahanya dengan menyadiakan online service dan juga home service. Hal ini sangat menjajikan apalagi pada situasi saat pandemic covid-19 seperti ini, dimana kita tidak boleh berpergian dan berkerumun.
Orang-orang juga memilih untuk diam dirumah untuk menghindari penyebaran virus. Tetapi banyak keluhan dari para penikmat jasa salon yang kesusahan untuk mendapatkan layanannya karena kebanyakan pelayanan yang ditawarkan harus datang ke toko. Dengan kondisi yang seperti ini dan juga adanya kemajuan teknologi saat ini orang-orang menggunakan handphone ataupun media social selama 24/7, para pengusaha salon bisa mengembangkan kualitas pelanyananya dengan menciptakan aplikasi online service.
Di dalamnya bisa kita berikan layanan seperti konsultasi tentang masalah yang sedang dihadapi pelanggan. Kita bisa memberikan arahan-arahan untuk mengatasi masalah pelanggan dan juga menyarankan sebaiknya menggunakan produk apa yang mana langsung kita tawarkan untuk membeli produk yang kita punya sehingga pelanggan tidak bingung mencari produk tersebut. Di aplikasi tersebut kita bisa memberikan tips-tips cara merawat diri dengan mudah dan murah yang bisa dibuka oleh pelanggan 24 jam.
Pada aplikasi tersebut juga sebaiknya menawarkan jasa home service karena tidak semua perawatan bisa dilakukan sendiri oleh pelanggan dan juga ada saja pelanggan yang memang malas dan ingin mendapatkan perawatan secara langsung. Kita bisa memberikan pilihan kepada pelanggan untuk memilih jasa home service apa yang akan digunakan. Untuk jasa home service pada saat pandemic pemilik bisnis harus memastikan Kesehatan karyawan yang akan dikirim kerumah pelanggan dan juga memastikan Kesehatan pelanggan. Inovasi yang telah disebutkan diatas dapat memudahkan pelanggan sehingga mereka bisa merasa nyaman dan juga salah satu cara yang dapat dilakukan oleh pemilik usaha jasa salon dalam meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga pelanggan tetap dapat bersikipa loyal walaupun pada masa pandemic covid-19 seperti ini. (*)
