President Director & CEO Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha dan Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison Desmond Cheung melakukan pemantauan kapasitas jaringan dan trafik pelanggan menjelang lebaran di Indosat Command Center
JAKARTA – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) berhasil mencatatkan kenaikan trafik data yang signifikan selama periode libur Lebaran 2023, terutama pada malam takbiran yang mengalami peningkatan sebesar 25% dibandingkan dengan Lebaran tahun sebelumnya. Hal ini terjadi berkat jaringan yang telah 100% terintegrasi di 46 ribu sites di seluruh Indonesia, yang memberikan jangkauan yang lebih baik dan luas untuk melayani kebutuhan telekomunikasi digital pelanggan di seluruh wilayah Indonesia, termasuk di kampung halaman sampai level kecamatan.
Pelanggan Indosat pun dapat menikmati kualitas layanan yang prima, termasuk layanan telepon dan SMS yang tetap terjaga di level tertinggi selama periode libur Lebaran. Selain itu, Indosat juga telah mempersiapkan diri dengan meningkatkan kapasitas dan melakukan pengawasan intensif melalui command center fisik di kantor pusat dan regional, serta dukungan pelayanan pelanggan yang prima.
SVP – Head of Network Operations Indosat Ooredoo Hutchison, Agus Sulistio, menyatakan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil dari kolaborasi yang baik dengan para mitra dalam memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan Indosat. Tingginya kenaikan trafik data membuktikan bahwa pelanggan menikmati jaringan terintegrasi Indosat yang memberikan jangkauan lebih luas, kualitas layanan indoor yang lebih baik, serta pengalaman internet yang lebih cepat.
Indosat mencatatkan kenaikan penggunaan aplikasi media sosial sebesar 45%, messaging dan video call naik 28%, mobile gaming naik 14%, serta streaming video dan musik naik 10% dibandingkan dengan periode libur Lebaran tahun lalu. Aplikasi yang paling banyak diakses oleh pelanggan Indosat saat mengisi waktu mudik dan liburan termasuk TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebook, serta aplikasi permainan daring seperti Mobile Legend, Free Fire, dan PUBG.
Dalam upaya memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik, Indosat juga melakukan berbagai aktivitas peningkatan kualitas jaringan secara terpusat dan di lapangan. Tim internal dan mitra di command center dan di lapangan selalu siaga dalam mengantisipasi mobilitas dan kebutuhan pelanggan yang dinamis. Peralatan dan dashboard khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam 7 hari juga telah disiapkan. Selain itu, Indosat juga memperhatikan pengembangan aplikasi self-service bima+ dan myIM3, yang pengguna aktifnya naik selama bulan Ramadan dan terus tinggi di masa libur Lebaran, menunjukkan tren pemanfaatan kanal layanan digital yang semakin luas oleh pelanggan Indosat dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasinya.
