Penulis : Muhammad Tsany Raihan Widyatmaka
Fakultas Ekonomi Bisnis
Universitas jenderal Soedirman Purwokerto
Pada era sekarang ini kita dapat melihat sudah banyak lini bisnis yang berkembang dalam merespon adanya kebutuhan dari konsumen. Namun, dari banyaknya bisnis yang ada sistem management yang paling sering digunakan oleh berbagai lini bisnis adalah Total Quality Management. Dengan menggunakan sistem ini perusahaan dapat terus melakukan pengembangan dengan berbasis pada customer. Perusahaan akan memfokuskan pada ekspektasi dan kebutuhan dari customer untuk membuat improvement terhadap perusahaan agar memenuhi demand dari customer.
Dengan semakin beragamnya demand dan arus globalisasi yang semakin tinggi akan menyebabkan arus informasi akan menjadi semakin cepat dan banyak, hal ini memicu respon dari perusahaan untuk terus beradaptasi dengan hal tersebut. Perkembangan dan penggunaan teknologi menjadi sebuah kunci untuk menyesuaikan dengan hal tersebut. Salah satunya adalah penggunaan Artificial Intelligence. Namun, perlu kita simak terlebih dahulu apa itu Artificial Intelligence.
Apa itu Artificial Intelligence?
Kita sebagai pengguna teknologi sudah tidak asing dengan Artificial Intelligence. Kehidupan sehari hari pada zaman modern tidak bisa terlepas dari namanya teknologi. Bahkan dalam handphone kita sudah terdapat Artificial Intelligence untuk mempermudah penggunaan dan membantu pekerjaan sehari hari. Apabila pekerjaan sehari hari dapat diselesaikan dengan Artificial Intelligence maka hal ini juga dapat diterapkan di sektor yang lebih besar
Artificial Intelligence atau sering kita sebut kecerdasan buatan adalah suatu sistem komputer yang terbentuk untuk mengetahui dan memodelkan proses-proses berpikir manusia dan mendesain mesin agar dapat menirukan perilaku manusia (John McCarthy,1956). Sehingga disini Artificial Intelligence berfungsi sebagai pengganti manusia untuk melakukan atau mempermudah sebuah pekerjaan manusia
Artificial Intelligence sendiri sudah dikenal sejak tahun 1956, dengan seiring berjalanya waktu Artificial Intelligence semakin populer dan dikenal karena adanya perkembangan teknologi yang semakin canggih dan kebutuhan yang bisa dipenuhi oleh Artificial Intelligence. Ditambah dengan adanya IoT (Internet of Things) pada saat ini akan menambah kegunaan dari Artificial Intelligence menjadi lebih powerful
Penerapan AI dalam TQM
Artificial Intelligence sendiri sudah banyak digunakan di berbagai sektor bisnis untuk mempermudah pekerjaan dari perusahaan Apabila kita melihat ke zaman revolusi industri 4.0 ketika berbagai lini dari perusahaan dipenuhi oleh berbagai sistem otomatisasi sehingga perusahaan akan lebih efisien dalam melakukan pekerjaanya.
Bagi setiap perusahaan, perlu diterapkan adanya sistem Total Quality Management yang merupakan teori dari sistem manajerial. Namun dalam praktiknya TQM memerlukan sebuah tools yang dapat membantu untuk mengembangkan TQM menjadi lebih baik demi tercapai improvement. AI dapat menjadi solusi dalam peningkatan TQM dari sebuah perusahaan karena AI dapat memberikan berbagai informasi dari berbagai sumber baik dari eksternal seperti konsumen maupun dari internal seperti karyawan, dengan begitu perusahaan dapat menjadikan informasi tersebut sebagai dasar pengambilan keputusan
Di era sekarang data sudah sangat mudah didapat, hal ini dikarenakan adanya Internet of Thing (IoT). Berbagai data seperti pola perilaku konsumen dan preferensi konsumen akan dikumpulkan menjadi satu data besar yang dinamakan big data. Kemudian Artificial Intelligence akan mengolah data tersebut untuk menghasilkan berbagai informasi. Sehingga dengan hal tersebut keputusan untuk improvement TQM akan semakin akurat.
Keuntungan Menggunakan AI
Artificial Intelligence akan memberikan berbagai keuntungan bagi perusahaan dalam meningkatkan Improvement TQM :
- AI dapat menganalisis data besar dengan akurat
Data pada saat ini menjadi hal krusial bagi perusahaan dan dengan menggunakan AI akan mempermudah untuk menganalisis data data yang rumit dan besar untuk mendapatkan sebuah informasi tertentu yang hal ini akan mempermudah perusahaan
2. AI mempermudah pekerjaan dengan otomatisasi
Pekerjaan administratif dari perusahaan akan dapat dikerjakan oleh AI karena hal ini merupakan sebuah pekerjaan yang berulang. Sehingga disini perusahaan dapat berfokus pada pekerjaan lebih rumit dan dapat fokus pada improvement perusahaan
3. AI memberikan informasi untuk pengambilan keputusan
Setelah data data diolah dan dianalisis oleh AI akan didapatkan informasi dimana informasi tersebut akan membantu perusahaan untuk membuat sebuah kebijakan untuk improvement berbasiskan data (*)
