Penulis : Nabilah Aprilia, Mahasiswa Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Jenderal soedirman
Teknologi saat ini telah berkembang pesat yang membuat persaingan usaha yang ketat di era globalisasi sehingga para pelaku bisnis harus menentukan strategi yang tepat bagi kelangsungan usahanya. Pandemi covid-19 yang melanda hampir di seluruh dunia mengakibatkan sendi-sendi kehidupan seperti perekonomian mengalami kelumpuhan pada perusahaan-perusahaan, sehingga banyak yang mengurangi aktivitas produksi.
Perekonomian menjadi shock baik secara perorangan, rumah tangga, perusahaan makro dan mikro bahkan perekonomian negara di dunia. Dengan berdirinya perusahaan pun pasti mempunyai target pencapaian keuntungan laba yang optimal. Maka dari itu perusahaan harus menerapkan strategi pemasaran yang tepat sasaran baik dari segi kualitas, harga, maupun daya saingnya di new era seperti sekerang.
Salah satu strategi yang efektif untuk di new era seperti sekarang adalah melalui media elektronik, dimana antar konsumen dan produsen tidak bertemu langsung tetapi memiliki jangkauan pemasaran lebih luas yang bisa menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM). Dengan Customer Relationship Management (CRM) produsen bisa menjalin hubungan dengan konsumen sehingga dapat mempertahankan hubungan dengan pelanggan untuk pencegahan konsumen pindah ke produk lain.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan metode untuk pengembangan dan pemanfaatan data pelanggan untuk tujuan pemasaran. Perusahaan berusaha mengumpulkan data tentang pelanggan dari berbagai sumber yang dipergunakan utnuk menunjang berbagai kegiatan pemasaran. Customer Relationship Management (CRM) identik dengan teknologi yang merupakan strategi yang tepat dan efektif untuk di new era karena melalui media elektronik.
Dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu mendapatkan umpan balik untuk meningkatkan kinerja perusahaan sehingga akan menghasilkan penyelarasan proses bisnis yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Dalam implementasinya Customer Relationship Management (CRM) dapat digunakan untuk mendukung pemasaran dan menangani permintaan informasi dari konsumen, memecahkan masalah, dan mengatasi keluhan-keluhan konsumen. Serta Customer Relationship Management (CRM) juga dapat digunakan untuk meningkatkan orientasi pada pelanggan dengan menjalin mitra dengan berbagai tekanan perusahaan.
Maka dari itu Customer Relationship Management (CRM) bisa membangun kepercayaan dengan saling berbagi pengalaman dan saling memahami serta dapat membangun komitmen dengan menciptakan keyakinan dari salah satu mitra sehingga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan mitranya. Karena mempertahankan konsumen lama jauh lebih sulit dibanding mendapatkan pelanggan baru.
Customer Relationship Management (CRM) akan berhasil hendaknya perusahaan mengevaluasi bagaimana kesesuainnya dengan strategi bisnisnya perusahaan sehingga mempunyai alasan untuk menerapkan Customer Relationship Management (CRM). Karena pada dasarnya tujuan perusahaan menggunakan Customer Relationship Management (CRM) adalah untuk memaksimalkan pendapatan di new era seperti sekarang yang merupakan strategi baru untuk meningkatkan pedapatan dengan cara :
1 .Sosial Media Buzz
Dengan membuat konten yang menarik perhatian pelanggan seperti giveaway atau undian agar mendatangkan pelanggan baru sehingga memperbanyak peminat, pengikut, dan meningkatkan insight dari sosial media.
2. Meningkatkan Advertising
Dengan advertising maka perusahaan dapat membuat iklan pay per click ini membuat perusahaan memiliki control, sehingga dapat membuat target berdasarkan kata kunci yang dipilih. Dengan begitu audience dapat meningkat sesaui target, tetapi sebelumnya juga harus mengetahui waktu yang tepat untu melakukan advertising.
3 .Membuka Peluang Reseller
Program ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan pelanggan serta memaksimalkan keuntungan. Sehingga dapat meluasnya bisnis di banyak daerah yang membuat semakin banyak pelanggan baru yang akan berdampak pada peningkatan peminat dan pengikut.
4. Branding yang sesuai
Mengidentifikasi mayoritas peminat produk berdasarkan data pelanggan yang di dapat dari Customer Relationship Management (CRM). Sehingga dapat menentukan branding yang sesuai dengan pelanggan. Sehingga branding akan menjadi lebih tepat sasaran karena sesuai dengan target pasar.
Maka dari itu Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu hal yang penting dalam membangun bisnis dan meningkatkan profit dalam suatu perusahaan. Sehingga sangat beguna untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen karena interaksi dengan konsumen dapat leih targeted dan perusahaan lebih mudah melakukan respond dan transaksi. Dan dengan Customer Relationship Management (CRM) diharapkan kuatnya kepercayaan dan komitmen konsumen karena perusahaan dapat mendesain program loyalitas sesuai dengan pelanggan agar tetap bisa mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepuasan serta kesetiaan konsumen.(*)
